Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 mars 2025

1. Informations générales

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.valciano.com, exploité par la société Valciano, dont le siège est situé chemin des prés 23, 1200 Genève, Suisse.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : info@valciano.com

2. Expédition et livraison

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.
Chaque colis est envoyé avec un numéro de suivi.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables, selon la destination.

3. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours ou émettre de remboursement.

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
Merci de ne pas renvoyer votre achat sans avoir reçu notre confirmation préalable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à info@valciano.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, une photo du produit.
Nous vous indiquerons alors l’adresse de retour et la marche à suivre.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

7. Articles non remboursables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :

  • Les cartes cadeaux

  • Les articles en promotion ou soldés (sauf s’ils sont défectueux)

  • Les produits personnalisés

8. Problèmes de livraison ou article défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, merci de nous contacter immédiatement à info@valciano.com avec une photo à l’appui.
Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer un produit ou procéder à un remboursement complet sans frais supplémentaires.